Conditions générales de vente (CGV)

1. Description des services
Tout service réservé via ce site (www.katiasalerno.com) ou par tout autre biais, est un entretien confidentiel planifié à l'avance et destiné à accompagner la personne selon les modalités du service réservé.

Chaque service mentionne la durée avant l'étape de réservation et de paiement, et peut être mené dans l’une des trois langues suivantes: français, italien ou anglais.

Une fois la réservation effectuée, vous recevez une confirmation de rendez-vous comportant la date et l’heure ainsi que les modalités d’utilisation (notamment le moyen de connexion à la session en ligne).

Les sessions peuvent être réservées selon le calendrier de disponibilité mis à disposition sur ce site ou par contact personnel.


2. Responsabilités / approbation / règlement en matière de responsabilité
La Via Lattea représentée par Katia Salerno ne prend pas de décision à votre place, mais vous aide à clarifier votre situation. Elle s’engage à mettre son expérience, son savoir et ses instruments professionnels à votre service. Elle se tient à votre disposition en tant que partenaire dans le cadre du processus - il vous appartient toutefois de mener à bien le travail autant durant la session que durant le suivi, si celui-ci est prévu dans le service réservé. Vous décidez pleinement de vos actions.

S’il y a des sujets ou des domaines que vous ne souhaitez pas aborder (domaines tabous), vous pouvez et devez le préciser. Dans l’idéal, vous vous montrez ouvert et prêt à porter un regard critique sur vos valeurs, à vous confronter à votre propre personne et à votre situation et à mettre en lumière votre situation du moment.

Vous êtes responsable de toutes les décisions que vous prenez en ce qui concerne votre situation personnelle. Le résultat de notre collaboration dépend aussi de votre engagement et La Via Lattea ne donne aucune garantie de résultat.

3. Engagement mutuel
En réservant une session, vous vous engagez à participer activement au processus et à respecter le cadre défini. De son côté, La Via Lattea s’engage à assurer un accompagnement de qualité, dans le respect de la confidentialité et du cadre fixé.


4. Réservation & Remboursement

Réservation
Toute réservation de session se fait en ligne ou directement auprès de moi. La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement
Le respect de l’horaire fixé permet de profiter pleinement de la session. En cas de retard supérieur à 15 minutes, la durée de la séance pourra être réduite.

Report & remboursement
Aucun remboursement n’est effectué une fois la session confirmée et réglée. Toute demande de report peut être effectuée au minimum 48h avant la session prévue, sans frais supplémentaires.
Tout report effectué moins de 48h avant la session entraîne la perte de la session et ne donne lieu à aucun remboursement.
Si une session pour des raisons exceptionnelles de la part de La Via Lattea, elle sera automatiquement reportée à une date ultérieure, selon nos disponibilités respectives, sans frais supplémentaires.

Il est compréhensible que des imprévus peuvent arriver. Si une situation exceptionnelle se présente, contactez La Via Lattea au plus vite pour en discuter ensemble et trouver la solution la plus juste.


5. Exclusion de responsabilité
Vous reconnaissez que l’ensemble des étapes franchies et des mesures prises dans le cadre du service réservé relèvent exclusivement de votre domaine de responsabilité personnel. En conséquence, La Via Lattea décline toute responsabilité de résultat ou liée à vos actes.


6. Confidentialité des données
La Via Lattea s'engage à traiter les données personnelles des clients conformément aux dispositions de protection des données de la Suisse et de l'Europe. Vous trouverez plus de détails dans la déclaration de protection des données séparée.


7. Droit applicable et for
La relation contractuelle qui vous lie à La Via Lattea est régie exclusivement par le droit suisse. Le for est Chêne-Bourg, Genève, Suisse.


8. Modifications et compléments
La Via Lattea se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.


9. Indications en matière de prix
Les prix de chaque service correspond au montant qui s’affiche au cours du processus de réservation, en CHF, TVA incluse.


10. Règlement des paiements
Les services se règlent à l’avance soit par carte de crédit via le système de paiement en ligne de Stripe, Paypal, par TWINT ou par virement bancaire. Les données personnelles et les données de paiement sont traitées directement par le prestataire du système de paiement. La Via Lattea ne connaît ni ne sauvegarde vos données de paiement. Seul les fournisseurs de plateforme de paiements concernés en ont connaissance. Nous sommes uniquement informés du statut du paiement, afin d’activer les services acquis par vos soins.


11. Non-utilisation de la prestation par le client
La non-utilisation du service réservé ne donne pas le droit au remboursement du montant versé. La Via Lattea se réserve le droit d’exclure des clients de ses prestations sans indication de motif.

Dernière modification le 8 septembre 2025